Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos éventuelles applications mobiles ainsi que nos différentes plateformes pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ou bénéficier de services associés.
Chez Alcottia, nous plaçons nos clients au centre de nos priorités. Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de meubles en ligne fiable, pratique et transparente, en proposant des produits de qualité ainsi qu’un accompagnement adapté à chaque étape de votre parcours d’achat.
Nous reconnaissons l’importance de vos droits en tant que client et nous nous engageons à respecter les présentes conditions de service afin de vous offrir une protection complète lors de votre utilisation de nos services.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés et de garantir le bon déroulement de vos commandes et transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Vous devez éviter de partager vos identifiants avec des tiers ou de permettre un accès non autorisé à votre compte.
Votre compte constitue votre moyen d’identification principal pour effectuer des actions et transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Toutefois, si un risque ou un dommage résulte d’une négligence personnelle, notamment d’un partage volontaire des informations de connexion ou d’une mauvaise protection du compte, notre responsabilité ne pourra pas être engagée.
Responsabilité liée au site
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, des interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités temporaires peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance, de circonstances indépendantes de notre volonté ou de cas de force majeure.
Dans ces situations, nous nous efforcerons de rétablir rapidement le fonctionnement normal du site. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects résultant de ces interruptions lorsque celles-ci échappent à notre contrôle raisonnable.
3. Informations produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous fournissons des descriptions détaillées de nos produits, comprenant notamment des images, des caractéristiques techniques, des dimensions et d’autres informations utiles afin de vous aider dans votre choix.
Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement se produire.
Si vous constatez une différence entre les informations affichées sur notre site et le produit concerné, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une réponse adaptée.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des commandes et des niveaux de stock.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution appropriée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral du montant payé.
Prix et modifications tarifaires
Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou d’autres facteurs commerciaux.
Le prix applicable à votre commande est celui confirmé au moment de la validation de votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger les erreurs éventuelles de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous pourrez choisir de maintenir ou d’annuler votre commande.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Une commande devient définitive uniquement après son acceptation par Alcottia et la confirmation de son traitement.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de protéger vos transactions.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et informations relatives au transport
Délai de préparation
Le délai de préparation des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des commandes en France.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 69,99 € :
La livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 69,99 € :
Des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés incluent les droits et taxes applicables. Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client pour les commandes concernées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler votre achat à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de procéder à une annulation directe.
Vous pouvez toutefois utiliser l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement initial.
Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Après confirmation que le produit est retourné dans un état conforme et sans dommage, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
7. Politique de retour et remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être retourné dans un état non utilisé et doit conserver son emballage d’origine, ses étiquettes ainsi que les justificatifs d’achat nécessaires.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :
- Le produit concerné ;
- Le numéro de commande ;
- Le motif de la demande.
Notre équipe vous accompagnera ensuite dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délai de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Dans le cas d’un échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation et validation de la demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services.
Nous mettons en place des mesures de protection appropriées, notamment le chiffrement des données et le contrôle des accès, afin de préserver la sécurité de vos informations.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige concernant l’utilisation de nos services, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable par le dialogue et la coopération.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément aux lois applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions de service lorsque cela est nécessaire.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de notre site après publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi applicable, Alcottia ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.
L’utilisateur reconnaît utiliser notre site sous sa propre responsabilité et doit prendre les mesures nécessaires pour protéger ses informations et ses équipements.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, logos, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : +1 (909) 638-4615
E-mail : solutions@alcottia.com
Adresse : 11450 Church St #152, Rancho Cucamonga, CA 91730, United States