Conditions d’utilisation

Conditions de service

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions de service définissent les règles, obligations et droits applicables à l’utilisation de notre site internet, de nos éventuelles applications mobiles ainsi que de nos différentes plateformes numériques permettant de consulter, choisir et acheter des meubles ou d’accéder aux services proposés par Alcottia.

Chez Alcottia, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Notre objectif est de proposer une expérience d’achat en ligne simple, fiable et transparente, en mettant à disposition des produits de qualité et un accompagnement adapté tout au long du parcours d’achat.

En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez leur application. Nous nous engageons à respecter vos droits en tant que consommateur et à vous fournir un environnement d’achat sécurisé.

2. Compte utilisateur et responsabilités relatives au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment votre identité, vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que toute autre donnée nécessaire à l’utilisation de nos services.

Ces informations nous permettent notamment :

  • De confirmer votre identité ;

  • De personnaliser votre expérience utilisateur ;

  • De faciliter la gestion de vos commandes ;

  • D’assurer le bon déroulement des opérations réalisées sur notre plateforme.

Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe.

Afin d’éviter tout accès non autorisé, nous vous recommandons :

  • De conserver vos informations de connexion de manière confidentielle ;

  • De ne pas communiquer vos identifiants à des tiers ;

  • De nous informer rapidement en cas d’activité inhabituelle sur votre compte.

Votre compte étant personnel, vous êtes responsable de toutes les actions effectuées depuis celui-ci, y compris les commandes et transactions réalisées.

Si vous constatez une utilisation suspecte, une connexion non autorisée ou toute activité inhabituelle, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Toutefois, Alcottia ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une négligence de l’utilisateur, notamment lorsque les informations de connexion ont été volontairement ou involontairement exposées par celui-ci.

Responsabilité liée au fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin de garantir la sécurité, la stabilité et l’accessibilité de notre site internet.

Cependant, certains dysfonctionnements temporaires peuvent survenir, notamment en raison :

  • D’opérations de maintenance ;

  • De problèmes techniques ;

  • D’événements indépendants de notre volonté ;

  • De situations exceptionnelles ou de force majeure.

Dans ces circonstances, nous nous efforçons de rétablir le fonctionnement normal du service dans les meilleurs délais.

Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les conséquences résultant d’interruptions ou de perturbations qui échappent raisonnablement à notre contrôle.

3. Informations relatives aux produits, disponibilité et prix

Présentation des produits

Nous faisons notre possible pour fournir des informations précises concernant nos produits, notamment :

  • Des descriptions détaillées ;

  • Des photographies ;

  • Des dimensions ;

  • Des caractéristiques techniques ;

  • Toute information utile permettant de faciliter votre décision d’achat.

Malgré notre vigilance, certaines erreurs ou différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître.

Si vous remarquez une incohérence entre les informations affichées et le produit concerné, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.

Disponibilité des produits

La disponibilité des articles peut évoluer en fonction des commandes reçues et des stocks disponibles.

Dans le cas où un produit deviendrait indisponible après confirmation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

  • Une proposition de produit similaire ;

  • Un remboursement complet de la commande concernée.

Prix des produits et modifications tarifaires

Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction de différents facteurs, notamment les conditions commerciales, les promotions ou les variations du marché.

Le prix appliqué à votre commande correspond au tarif affiché et confirmé lors de la validation de votre achat.

En cas d’erreur manifeste de prix détectée avant l’expédition, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur.

Dans cette situation, nous vous informerons rapidement et vous pourrez choisir :

  • D’accepter le nouveau prix proposé ;

  • D’annuler votre commande et recevoir un remboursement.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après validation de votre commande sur notre site, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations principales relatives à votre achat.

La commande sera considérée comme acceptée uniquement après confirmation par Alcottia et validation du processus de traitement.

Moyens de paiement

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées afin de garantir la protection de vos informations financières.

Si vous rencontrez une difficulté lors du règlement de votre commande, notre service client reste disponible afin de vous accompagner.

5. Livraison et transport

Préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes uniquement en France.

Délais de livraison

Après expédition, le délai estimé de transport est généralement compris entre :

6 à 12 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon différents facteurs externes, notamment :

  • Les conditions de transport ;

  • Les périodes de forte activité logistique ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 69,99 € :

→ La livraison est gratuite.

Pour les commandes inférieures à 69,99 € :

→ Des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes et frais applicables.

Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé pour les commandes concernées.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation sans frais supplémentaires.

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le motif de votre demande.

Après confirmation que la commande n’a pas encore quitté notre système logistique, le remboursement sera traité dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, une annulation directe n’est plus possible.

Vous pouvez toutefois choisir l’une des solutions suivantes :

Refus de livraison

Vous pouvez demander au transporteur de refuser la réception du colis.

Après retour du produit dans nos installations, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Retour du produit

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et remboursement.

Après vérification de l’état du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation et conditions de retour

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client avant l’expiration de ce délai en indiquant clairement votre décision de retourner le produit concerné.

En complément du droit légal de rétractation, Alcottia peut accepter certaines demandes de retour selon les conditions indiquées dans la présente politique.

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
  • Le produit ne doit présenter aucune détérioration, tache ou dommage causé par une mauvaise utilisation ;
  • Les accessoires, notices, éléments de montage, documents associés et emballages disponibles doivent être retournés avec le produit ;
  • Les étiquettes et éléments d’identification du produit doivent rester intacts.

Pour les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées ou clairement personnalisés selon les demandes du client, le droit de rétractation peut être exclu lorsque cette exclusion est autorisée par la réglementation applicable.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur lors de la préparation de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Selon la situation constatée, Alcottia pourra proposer une solution appropriée, notamment :

  • Un remplacement du produit concerné ;
  • Une réparation lorsque cela est possible ;
  • Un remboursement total ou partiel selon les circonstances.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème rencontré ;
  • Des photographies ou tout autre élément permettant de vérifier la situation.

Procédure de demande de retour ou remboursement

Étape 1 : Contacter notre service client

Avant tout retour, veuillez contacter notre équipe par e-mail à l’adresse suivante :

E-mail : solutions@alcottia.com

Votre demande doit contenir :

  • Le numéro de commande ;
  • Le nom utilisé lors de l’achat ;
  • Le produit concerné ;
  • Le motif de la demande ;
  • Toute information utile permettant l’examen de votre dossier.

Veuillez ne pas retourner de produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Étape 2 : Validation de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification afin de confirmer :

  • L’éligibilité du retour ;
  • La conformité de la demande avec les conditions applicables ;
  • Les modalités pratiques de retour.

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer l’expédition retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Nous recommandons fortement l’utilisation de l’emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Le client doit conserver une preuve d’expédition avec numéro de suivi jusqu’à la confirmation finale du traitement du retour.

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande, car elle peut varier selon la nature du produit et l’organisation logistique.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Alcottia procédera au traitement du remboursement lorsque les conditions applicables sont respectées.

Le remboursement sera effectué :

  • Avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale ;
  • Dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables après validation du remboursement.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une préférence différente ou une incompatibilité avec votre intérieur, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Retour en raison d’une erreur ou d’un défaut

Si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit incorrectement envoyé ou d’un défaut confirmé, Alcottia prendra en charge les frais raisonnables liés au retour conformément à la situation.

8. Protection des données personnelles

Chez Alcottia, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

Nous collectons et utilisons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de nos services, notamment :

  • La gestion de vos commandes ;
  • La livraison des produits ;
  • Le traitement des demandes clients ;
  • L’amélioration de notre site et de nos services.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.

Vos données peuvent être communiquées uniquement aux partenaires nécessaires à la réalisation de nos services, tels que les transporteurs, prestataires techniques ou fournisseurs de paiement, conformément aux réglementations applicables.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et vos droits relatifs à vos données personnelles, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou l’utilisation de nos services, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Nous nous engageons à examiner votre demande avec attention et à rechercher une réponse adaptée dans un délai raisonnable.

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous conservez vos droits légaux et pouvez utiliser les mécanismes de règlement des litiges prévus par la réglementation en vigueur.

La présente politique est régie par les lois applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

10. Modification des conditions de service

Alcottia se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions de service lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte :

  • Des évolutions réglementaires ;
  • Des modifications de nos services ;
  • Des changements liés à notre organisation commerciale.

Toute modification sera publiée sur notre site internet.

Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de la validation de votre achat.

11. Limitation de responsabilité

Alcottia met tout en œuvre afin de garantir la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de son site internet et de ses services.

Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

  • Des opérations de maintenance ;
  • Des problèmes techniques ;
  • Des interruptions liées aux fournisseurs de services externes.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, Alcottia ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle.

Les droits légaux des consommateurs, notamment ceux relatifs à la conformité des produits et aux garanties applicables, restent pleinement préservés.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Alcottia, notamment :

  • Les textes ;
  • Les images ;
  • Les photographies ;
  • Les logos ;
  • Les éléments graphiques ;
  • Les designs et mises en page ;

sont protégés par les dispositions applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf lorsque cette utilisation est autorisée par la loi.

13. Contact

Pour toute question concernant :

  • Vos commandes ;
  • Nos produits ;
  • La livraison ;
  • Les retours et remboursements ;
  • Nos conditions de service ;

vous pouvez contacter notre équipe :

Alcottia

Téléphone :
+1 (909) 638-4615

E-mail :
solutions@alcottia.com

Adresse :
11450 Church St #152,
Rancho Cucamonga, CA 91730,
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
9h00–18h00
(heure d’Europe centrale)

Notre équipe reste à votre disposition afin de vous accompagner et de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.