Politique de remboursement

Chez Alcottia, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée à nos clients. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un échange de produit. Cette politique explique les conditions applicables, les procédures à suivre ainsi que les modalités de remboursement.

Annulation avant expédition

Si une commande est annulée avant son expédition, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

La demande d’annulation doit être effectuée avant que la commande ne soit remise au transporteur. Une fois l’expédition effectuée, la procédure d’annulation ne pourra plus être appliquée et le client devra suivre notre procédure de retour.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être effectuée dans cette période afin de permettre à notre équipe de vérifier l’éligibilité du retour ou de l’échange selon les conditions définies dans cette politique.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou un problème qui empêche son utilisation normale, vous pouvez demander un remboursement complet ou un échange selon la situation.

Cela peut inclure notamment :

Des dommages sur le produit à la réception, comme des fissures sur les parties en bois d’un meuble ou tout autre défaut affectant son utilisation normale.
Une erreur de notre part concernant la commande, par exemple l’envoi d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension.

Dans ces situations, après vérification de votre demande, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remboursement intégral ou un remplacement du produit sans frais supplémentaires.

Conditions applicables aux retours et échanges

Afin qu’un retour ou un échange soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans un état approprié. Il ne doit pas présenter de signes d’utilisation importants, de taches, de dommages causés par le client ou d’altérations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit.
Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de mieux protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Pour effectuer une demande de retour, remboursement ou échange, il est recommandé de nous contacter par e-mail en indiquant les informations suivantes :

Le numéro de commande, qui est nécessaire pour identifier votre achat.
Une description claire du motif de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison pertinente.

Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et de vous proposer une solution adaptée.

Vérification de la demande

Notre équipe de service client et de vérification examinera votre demande par e-mail ou par téléphone.

Une analyse complète sera effectuée, notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec nos systèmes internes et les données de paiement.
La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai applicable pour un retour ou un remboursement.
L’évaluation de l’état du produit afin de vérifier qu’il répond aux conditions de retour, notamment concernant son état général et l’existence éventuelle d’un défaut réel.

Retour du produit après approbation de la demande

Si votre demande de retour est approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Étant donné que les catégories de produits et les adresses d’entrepôts peuvent varier, nous fournirons l’adresse de retour appropriée uniquement après confirmation de l’éligibilité du retour.

Lors du renvoi du produit, veuillez respecter les consignes suivantes :

Emballez soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Joignez un formulaire de retour ou d’échange contenant votre numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande.
Utilisez de préférence un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Une étiquette de retour peut être fournie avec certains colis. Lorsque cette étiquette est disponible et applicable, nous vous recommandons de l’utiliser pour effectuer votre retour ou votre échange.

Si l’étiquette de retour est perdue, inutilisable ou absente, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions de retour.

Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé :

Le traitement du remboursement prendra généralement entre 1 et 5 jours ouvrables après validation de la demande et inspection du produit retourné.

Méthode de remboursement :

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.

Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition des fonds peut varier.

Politique concernant les frais de retour

Retour effectué pour des raisons personnelles :

Si le retour est demandé pour une raison liée au choix du client, comme un changement d’avis, une préférence personnelle ou une incompatibilité avec l’aménagement intérieur, les frais de transport du retour seront à la charge du client.

Aucun frais supplémentaire de traitement de retour ne sera appliqué par Alcottia.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication :

Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de commande de notre part ou d’un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour et les frais d’expédition associés.

Dans ces situations, nous garantirons un remboursement complet ou un échange gratuit du produit.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, l’étiquette de retour fournie avec le produit pourra couvrir les frais de transport concernés.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour :

Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le client ou s’il ne peut plus être remis dans un état permettant sa revente, un remboursement ou un échange pourra ne pas être accordé.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, ou pour obtenir de l’aide concernant une demande spécifique, veuillez nous contacter :

Téléphone : +1 (909) 638-4615

E-mail : solutions@alcottia.com

Adresse : 11450 Church St #152, Rancho Cucamonga, CA 91730, United States