Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Alcottia, nous nous engageons à proposer une expérience d’achat transparente, fiable et sécurisée à nos clients. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter le retour d’un produit ou une demande d’échange.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, les étapes à suivre ainsi que les modalités relatives aux remboursements.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, nous procéderons au remboursement complet du montant réglé.

Toute demande d’annulation doit être envoyée avant la remise du colis au transporteur.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe ne pourra plus être effectuée. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

Demande de retour ou d’échange dans le délai applicable

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Toute demande doit être transmise pendant cette période afin que notre équipe puisse vérifier les conditions d’éligibilité et vous accompagner dans la procédure correspondante.

Produits présentant un défaut ou erreur lors de la commande

Si le produit reçu présente un défaut empêchant son utilisation normale, vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement complet ou un remplacement.

Cela peut notamment concerner :

  • Un produit reçu endommagé, comme des fissures sur des éléments en bois ou tout autre dommage affectant son utilisation normale ;

  • Une erreur de préparation de commande, par exemple un mauvais modèle, une mauvaise couleur ou des dimensions incorrectes.

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée pouvant inclure un remboursement intégral ou un remplacement sans frais supplémentaires.

Conditions requises pour accepter un retour ou un échange

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être conservé dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente ;

  • Il ne doit pas présenter de traces d’utilisation excessive, de taches, de détériorations causées par le client ou de modifications importantes ;

  • Les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés ;

  • Les étiquettes du produit doivent rester présentes et intactes.

Nous vous conseillons vivement de conserver l’emballage d’origine afin de protéger efficacement le produit pendant le transport retour.

Si l’emballage original n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage adapté permettant d’éviter tout dommage supplémentaire durant l’expédition.

Procédure de demande de retour, remboursement ou échange

1. Envoi de la demande

Pour commencer une procédure de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez nous contacter de préférence par e-mail en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande afin de permettre l’identification de votre achat ;

  • Une explication détaillée du motif de votre demande ;

  • Toute information complémentaire utile, notamment des photos en cas de problème lié au produit.

Une description précise de votre situation permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et de vous proposer une réponse adaptée.

2. Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification par e-mail ou par téléphone.

Cette vérification peut comprendre :

  • La confirmation des informations relatives à votre commande à partir de nos données internes et des informations de paiement ;

  • La vérification de la date d’achat afin de confirmer le respect du délai applicable ;

  • L’examen de l’état du produit afin de déterminer sa conformité avec les conditions de retour.

3. Retour du produit après acceptation

Lorsque votre demande est approuvée, les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante vous seront communiquées par e-mail.

En fonction du type de produit et de l’organisation de nos entrepôts, l’adresse de retour pourra être différente. Elle sera donc fournie uniquement après validation de votre demande.

Lors de l’expédition du retour, veuillez respecter les recommandations suivantes :

  • Protéger soigneusement le produit avec un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

  • Ajouter un document indiquant votre numéro de commande, les informations du produit et le motif du retour ;

  • Utiliser, lorsque cela est possible, un service d’expédition permettant le suivi du colis.

Une étiquette de retour peut être fournie avec certains colis. Si celle-ci est disponible et applicable, nous vous recommandons de l’utiliser.

En cas de perte, d’absence ou d’impossibilité d’utiliser l’étiquette de retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier que les conditions de retour sont respectées.

Si le produit répond aux exigences applicables, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Délai et méthode de remboursement

Délai estimé

Le remboursement est généralement traité dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables

après validation de la demande et contrôle du produit retourné.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais liés au retour

Retour pour motif personnel

Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, comme un changement d’avis, une préférence différente ou une incompatibilité avec l’aménagement intérieur, les frais de retour restent à la charge du client.

Alcottia ne facturera aucun frais supplémentaire lié au traitement administratif du retour.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication

Si le retour est causé par une erreur de notre part ou par un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour ainsi que les coûts d’expédition associés.

Dans ce cas, nous proposerons soit :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un échange gratuit du produit concerné.

Lorsque les conditions sont remplies, une étiquette de retour fournie avec le colis pourra être utilisée pour couvrir les frais de transport applicables.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions

Si le produit a été détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, ou si son état ne permet plus une remise en vente, le remboursement ou l’échange pourra être refusé après examen.

Chaque demande sera étudiée selon les circonstances spécifiques.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, d’échange ou de remboursement, ou pour obtenir une assistance concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe :

Alcottia

Téléphone :
+1 (909) 638-4615

E-mail :
solutions@alcottia.com

Adresse :
11450 Church St #152, Rancho Cucamonga, CA 91730, United States