Politique d’expédition

La présente politique de livraison et d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet d’Alcottia.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre commande afin de connaître les délais, les modalités de livraison ainsi que les informations importantes relatives au transport de vos produits.

1. Délai de traitement des commandes

Nos commandes sont traitées dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, la commande est préparée et transmise au processus d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison peut être assurée par les transporteurs suivants :

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité du service logistique et de l’organisation de nos entrepôts, afin de garantir une livraison sûre et efficace de vos produits.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi logistique. Vous pourrez consulter l’avancement de votre livraison à tout moment grâce au numéro de suivi fourni.

3. Délais de livraison

Après le traitement et l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de :

6 à 12 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • Les procédures de dédouanement ;

  • Les périodes de vacances, jours fériés ou périodes de forte activité logistique ;

  • Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;

  • Les conditions du réseau de livraison local.

Ces éléments peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre contrôle direct.

4. Délai total de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception de votre commande est d’environ :

7 à 15 jours ouvrables

Ce délai comprend :

  • Le traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Le transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai réel de réception peut varier selon les conditions de transport, les procédures douanières, la disponibilité des services logistiques ou d’autres circonstances imprévues.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison uniquement en :

Allemagne

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays ou régions.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Pour les commandes d’un montant inférieur à 69,99 € :

Des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 69,99 € :

La livraison est offerte.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’avancement de votre livraison.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des procédures suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur concerné) ;

  • Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait indiqué ;

  • Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence logistique locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.

  • Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète, exacte et un numéro de téléphone valide lors de la commande.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (909) 638-4615

E-mail : solutions@alcottia.com

Adresse : 11450 Church St #152, Rancho Cucamonga, CA 91730, United States