Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet d’Alcottia.

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat transparente et fiable. Cette politique vous informe sur les zones de livraison, les délais de traitement, les délais de transport, les frais d’expédition ainsi que les modalités de suivi de votre commande.

Nous vous recommandons de lire attentivement les informations suivantes avant de finaliser votre achat.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées par notre équipe logistique du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés.

Le délai habituel de traitement d’une commande est de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai correspond uniquement à la préparation de votre commande et comprend notamment :

  • La vérification de la commande ;
  • La préparation des produits ;
  • L’organisation de l’expédition.

Une fois le traitement terminé, votre commande est remise au transporteur afin de commencer la phase de livraison.

2. Expédition et transporteurs utilisés

Après l’expédition de votre commande, la livraison peut être prise en charge par différents partenaires logistiques, notamment :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • USPS ;
  • D’autres prestataires de transport appropriés selon la destination.

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de plusieurs critères, notamment :

  • La destination de livraison ;
  • La disponibilité des services logistiques ;
  • Les conditions de transport ;
  • L’efficacité du réseau de livraison.

Les informations concernant le transporteur ainsi que le numéro de suivi seront communiqués par e-mail après l’expédition de votre commande.

Toutes les commandes bénéficient d’un suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :

6 à 12 jours ouvrables

Le délai réel peut varier selon différents facteurs, notamment :

  • Les conditions de transport ;
  • Les périodes de forte activité logistique ;
  • Les jours fériés ;
  • Les conditions météorologiques ;
  • Les événements indépendants de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais indiqués, mais certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards.

4. Délai total estimé de réception

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception de votre commande est généralement de :

7 à 15 jours ouvrables

Ce délai comprend :

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Temps de transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions logistiques ou les circonstances particulières liées à la livraison.

5. Zone de livraison

Alcottia propose actuellement la livraison uniquement vers :

Allemagne

Les commandes peuvent être livrées à toute adresse valide située en Allemagne.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de confirmer leur commande afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.

6. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande.

Les conditions suivantes s’appliquent :

Commandes inférieures à 69,99 €

Des frais de livraison de :

8,99 €

seront appliqués.

Commandes égales ou supérieures à 69,99 €

La livraison est :

Gratuite

Les frais applicables seront affichés clairement avant la validation finale de votre commande.

7. Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

  • La confirmation d’expédition ;
  • Le numéro de suivi ;
  • Les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’état actuel de votre livraison.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de :

24 heures après la confirmation de commande

Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur.

Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.

Afin d’éviter tout problème, nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre achat.

9. Livraison échouée et situations exceptionnelles

En cas d’échec d’une tentative de livraison, le transporteur peut appliquer différentes procédures, notamment :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
  • Déposer un avis de passage ;
  • Demander au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait ;
  • Conserver temporairement le colis dans une agence logistique locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Dans cette situation :

Adresse incorrecte ou informations insuffisantes fournies par le client

Si le retour du colis résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

Retour du colis à notre entrepôt

Si le colis nous est retourné, notre équipe contactera le client afin de déterminer la solution appropriée, pouvant inclure :

  • Une nouvelle expédition ;
  • Une autre solution adaptée selon les circonstances ;
  • Un remboursement lorsque cela est applicable.

Nous recommandons fortement de fournir une adresse complète ainsi qu’un numéro de téléphone valide lors de la commande.

10. Service client

Pour toute question concernant :

  • Votre commande ;
  • La livraison ;
  • Le suivi de colis ;
  • Les informations relatives à l’expédition ;

vous pouvez contacter notre service client :

Alcottia

Téléphone :
+1 (909) 638-4615

E-mail :
solutions@alcottia.com

Adresse :
11450 Church St #152,
Rancho Cucamonga, CA 91730,
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
9h00–18h00
(heure d’Europe centrale)

Notre équipe reste disponible afin de vous accompagner et de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.