Politique d’annulation de commande

Chez Alcottia, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou à annuler une commande. Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant d’effectuer une demande d’annulation.

1. Annulation des commandes non expédiées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre une demande d’annulation.

Après vérification de l’état de votre commande et confirmation que celle-ci répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à l’annulation de la commande.

Dans ce cas, le montant total déjà payé sera remboursé intégralement et aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

2. Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation.

Cependant, après réception de votre colis, vous pourrez demander un retour du produit conformément à notre politique de retour.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans les documents fournis avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement :

Une fois que nous avons confirmé que votre commande remplit les conditions nécessaires pour une annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide concernant votre demande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (909) 638-4615

E-mail : solutions@alcottia.com

Adresse : 11450 Church St #152, Rancho Cucamonga, CA 91730, United States